Droit de rétractation

1. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Ce délai commence à courir le jour suivant celui où le Client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits commandés en une seule commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Produits concernés

Le droit de rétractation s’applique aux vêtements et accessoires non personnalisés vendus par Below Dreams, y compris lorsqu’ils sont commercialisés en précommande.

Le fait qu’un produit soit fabriqué ou préparé après la commande ne supprime pas le droit de rétractation dès lors qu’il n’a pas été personnalisé selon les instructions du Client.

3. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Below Dreams de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours.

La demande peut être transmise :

• par courrier électronique à : contact@belowdreams.com ;
• par courrier postal à : David Baudour EI — Below Dreams, 36 rue du Tuc de Rose, 40200 Mimizan, France ;
• au moyen du formulaire type disponible plus bas sur cette page.

Le formulaire type n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter est recevable.

La demande doit, autant que possible, contenir le numéro de commande, l’identité du Client et la désignation des produits concernés afin de faciliter son traitement.

4. Retour des produits

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un nouveau délai de quatorze jours calendaires pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Cette règle concerne les retours effectués dans le cadre d’un simple changement d’avis. Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les règles relatives aux garanties légales s’appliquent et les frais nécessaires à sa mise en conformité ne doivent pas être supportés par le Client.

5. État des produits retournés

Les produits doivent être retournés correctement protégés et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Ils doivent être accompagnés de tout élément permettant d’identifier la commande, notamment le numéro de commande, le nom du Client ou une copie de la confirmation de commande.

Le Client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

La responsabilité du Client peut être engagée lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer.

À titre d’exemple, un vêtement porté de manière prolongée, lavé, taché, détérioré, imprégné d’une odeur ou retourné sans ses accessoires peut faire l’objet d’une réduction du montant remboursé correspondant à sa dépréciation réelle.

6. Preuve du retour

Il est recommandé au Client d’utiliser un mode d’expédition comportant un suivi et de conserver la preuve de dépôt du colis.

Le Client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par Below Dreams.

En cas de perte du colis de retour, la preuve de dépôt et le numéro de suivi pourront être demandés.

7. Remboursement

En cas de rétractation valable, Below Dreams rembourse les sommes reçues pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Below Dreams a été informé de la décision de rétractation.

Below Dreams peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

8. Échanges

Le droit légal de rétractation donne droit à un remboursement, mais n’impose pas à Below Dreams d’organiser un échange direct.

Lorsqu’un Client souhaite commander une autre taille ou un autre modèle, il peut retourner le produit initial dans le cadre de son droit de rétractation puis effectuer une nouvelle commande, sous réserve de la disponibilité du produit.

Compte tenu du fonctionnement en précommande et des quantités limitées, Below Dreams ne peut garantir la disponibilité d’une autre taille ou d’un autre modèle.

9. Formulaire type de rétractation

Le formulaire ci-dessous doit uniquement être complété et envoyé si le Client souhaite se rétracter de sa commande.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, le Client peut contacter Below Dreams :

• par email : contact@belowdreams.com ;
• par téléphone au numéro indiqué dans les mentions légales ;
• par courrier : David Baudour EI — Below Dreams, 36 rue du Tuc de Rose, 40200 Mimizan, France.

Les informations générales applicables aux commandes sont également disponibles dans les Conditions Générales de Vente .